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Última atualização: outubro de 2026
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A Nexo é operada pela Nexo Technologies S.à r.l.-S, sociedade de responsabilidade limitada simplificada de direito luxemburguês, com sede em 13, Rue Charlotte Engels, L-1482 Luxemburgo, registrada no Registro de Comércio e Sociedades do Luxemburgo (RCS) sob o número B309386.
A Nexo é uma plataforma intermediária que facilita o contato e o agendamento de consultas entre pacientes e profissionais independentes de saúde mental.
A Nexo NÃO é uma prestadora de serviços de saúde. A Nexo NÃO é responsável pela qualidade, adequação ou resultado das sessões realizadas entre pacientes e profissionais.
A Nexo não presta apoio em situações de emergência ou crise. Se você sente que está em risco, ou em risco de causar dano a si mesmo ou a outros:
A Nexo verifica manualmente, antes de aprovar cada perfil profissional, o número de registro declarado junto ao portal público do Conselho Federal de Psicologia (CFP) / Conselho Regional de Psicologia (CRP) ou do conselho profissional aplicável (Conselho Federal de Medicina — CFM, etc.).
A verificação é feita com base na informação pública disponibilizada pelos respectivos conselhos na data do cadastro. A Nexo não pode garantir, em todos os momentos posteriores, que o registro do profissional permanece válido — o profissional se compromete a comunicar qualquer alteração relevante.
Os pagamentos entre paciente e profissional pelo serviço clínico são combinados diretamente entre as partes. A Nexo, nesta fase, não processa pagamentos de consultas entre pacientes e profissionais.
As assinaturas pagas de profissionais são gerenciadas pelo Stripe. Você pode cancelar a assinatura conforme indicado no painel — sem compromisso de permanência além do período já pago, salvo disposição em contrário expressa no momento da compra.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem o direito de desistir da assinatura no prazo de 7 (sete) dias a contar da data da contratação, sem necessidade de indicar motivo, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial — como é o caso da contratação feita pela internet.
Caso o profissional opte por utilizar imediatamente as funcionalidades da plataforma durante esse prazo, o reembolso, quando solicitado, poderá ser proporcional ao período de utilização efetiva do serviço.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo email nexo.saudemental@gmail.com.
O consumidor residente no Brasil pode recorrer à plataforma consumidor.gov.br ou aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) de sua região para a resolução extrajudicial de conflitos de consumo, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
A Nexo não é responsável pela qualidade, adequação ou resultado das sessões; por cancelamentos ou faltas; por atos ou omissões dos profissionais cadastrados; nem por perdas indiretas resultantes do uso da plataforma, na medida máxima permitida pela lei brasileira.
O design, os textos da plataforma, a marca e o código são propriedade da Nexo ou de seus licenciadores. O conteúdo publicado por profissionais (por exemplo, artigos ou workshops) é de responsabilidade de cada profissional, sem prejuízo das licenças que nos concedam para exibi-lo na plataforma.
Os profissionais podem publicar respostas, artigos e eventos na comunidade. É proibido publicar conteúdo ofensivo, discriminatório, enganoso, publicitário ou que coloque pessoas em risco, e a Nexo não tolera esse tipo de conteúdo nem usuários abusivos.
Qualquer usuário pode denunciar uma pergunta, resposta ou artigo pelo botão "Denunciar" e bloquear um profissional para deixar de ver o que ele publica. A equipe Nexo analisa as denúncias e age em menos de 24 horas: remove o conteúdo e pode suspender ou excluir a conta de quem infringir estas regras.
A Nexo pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, a lei ou os direitos de terceiros, com ou sem aviso prévio conforme a gravidade da situação. Os usuários podem excluir a própria conta a qualquer momento no app ou no site (veja /delete-account).
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos, fica eleito o foro do domicílio do consumidor, sem prejuízo de outros direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para questões sobre estes termos: nexo.saudemental@gmail.com